Politique de remboursement

Nous mettons un point d’honneur à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable, fluide et en toute confiance. Même s’il s’agit d’un projet fictif dans le cadre d’un livrable scolaire, nous avons à cœur de proposer une politique de remboursement claire et conforme aux attentes des consommateurs.

 

Notre engagement envers la satisfaction client

Notre boutique en ligne est dédiée à la mise en valeur de l’univers des bouquinistes bordelais à travers une sélection de produits de merchandising (tote bags, t-shirts, sweats, goodies). Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre exactement à vos attentes, ou qu’un défaut peut s’être glissé dans la production ou la livraison.

C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement souple et équitable, à l’image des valeurs que nous défendons : transparence, qualité, et respect du client.

 

Délai de rétractation – Vous avez 14 jours pour changer d’avis

Conformément à la législation française en vigueur, tout consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pendant cette période, vous êtes libre de changer d’avis sans avoir à fournir de justification, ni à payer de pénalités. Ce droit s’applique à l’ensemble de nos produits, sans exception.

 

Le produit ne vous convient pas ? On vous propose un échange

Si, à réception, l’article commandé ne correspond pas à vos attentes (taille, couleur, style, etc.), nous vous proposons volontiers un échange contre un autre produit de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité en stock). Il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact pour lancer la procédure.

Nous ne procédons pas au remboursement dans ce cas précis (sauf si le droit de rétractation est invoqué dans les 14 jours), mais nous mettons tout en œuvre pour que vous trouviez satisfaction.

 

Produit défectueux ou erreur de commande : nous prenons nos responsabilités

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande initiale, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Après vérification, un remboursement intégral ou un échange vous sera proposé.

Dans ce cas, les frais de retour sont bien entendu entièrement pris en charge par notre boutique.

 

Comment demander un remboursement ou un échange ?

La procédure est simple et rapide :

1. Rendez-vous sur notre formulaire de contact accessible depuis le site.

2. Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit concerné, et la raison de votre demande.

3. Notre équipe vous répondra sous 48 heures maximum afin de vous accompagner dans la suite du processus.

Une fois le retour validé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée, à imprimer et coller sur votre colis.

 

Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous mettons tout en œuvre pour que cette étape soit rapide et transparente.

 

Une politique pensée pour nos clients français

Notre site étant exclusivement destiné à une clientèle située en France, cette politique de remboursement respecte le Code de la consommation français et les obligations liées à la vente à distance. Même dans le cadre d’un projet fictif, il nous semble essentiel de proposer une structure réaliste, pédagogique, et respectueuse des droits des consommateurs.